Fidéliser ses clientes en onglerie repose sur la qualité des poses, l’expérience client et la régularité. Une cliente satisfaite revient et recommande.
Je vais être très honnête avec toi : trouver des clientes, c’est bien… mais les garder, c’est encore plus important.
Parce qu’une cliente fidèle :
👉 revient régulièrement
👉 te recommande
👉 remplit ton planning
Selon mon expérience en salon, la fidélisation ne dépend pas que de la technique.
👉 elle dépend de l’expérience globale
---
### 1. Faire une pose qui tient
C’est la base.
👉 une pose qui ne tient pas = cliente perdue
Même avec un bon relationnel.
C’est pour ça que j’insiste toujours sur :
👉 préparation
👉 structure
👉 polymérisation
Une base comme la Base Builder Gel 10ML BUB000 permet d’améliorer la tenue dès le départ.
---
### 2. Créer un moment agréable
Je vois souvent des prestations trop “rapides”.
👉 pas d’échange
👉 pas de conseil
Mais une cliente vient aussi pour :
👉 se détendre
👉 passer un moment
👉 être écoutée
---
### 3. Être régulière et organisée
👉 rendez-vous à l’avance
👉 suivi des clientes
👉 rappels
Une cliente qui oublie :
👉 ne revient pas toujours
---
### 4. Conseiller et accompagner
👉 proposer des formes adaptées
👉 conseiller les couleurs
👉 expliquer l’entretien
C’est ce qui fait :
👉 la différence entre une pose et un service
---
### 5. Être constante
Et ça, c’est essentiel.
👉 qualité constante
👉 accueil constant
👉 résultat constant
Parce qu’une cliente :
👉 revient si elle sait à quoi s’attendre
---
### 6. Soigner les détails
👉 cuticules propres
👉 finition nette
👉 brillance parfaite (top coat BNT000)
C’est souvent ça qui marque.
---
### 7. Créer une relation
Selon mon expérience :
👉 une cliente reste pour la personne
👉 ton énergie
👉 ton écoute
👉 ton professionnalisme
---
### Petit point très important
👉 ne pas courir après toutes les clientes
Il vaut mieux :
👉 moins de clientes
👉 mais fidèles
---
Les erreurs les plus fréquentes :
- pose qui ne tient pas
- manque d’écoute
- irrégularité
- mauvaise organisation
- négliger les détails
---
💡 Astuce de Ludivine Debus
Une cliente fidèle, ce n’est pas une cliente satisfaite une fois. C’est une cliente satisfaite à chaque rendez-vous.
À bientôt,
Ludivine Debus - Directrice nationale belge master franchise Beautilux.be
---
FAQ :
Comment fidéliser une cliente ?
Avec une bonne tenue, un bon accueil et une expérience agréable.
Pourquoi mes clientes ne reviennent pas ?
Souvent à cause de la tenue ou du relationnel.
Faut-il proposer des rendez-vous à l’avance ?
Oui, c’est essentiel pour garder ses clientes.
0 commentaire