Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : debusludivine@beautilux.be. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse debusludivine@beautilux.be.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à debusludivine@beautilux.be.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Identité de l’entreprise
Franmo
Grand Rue 3
7000 Mons
Belgique
BCE : 1030.073.583
TVA : BE1030073583
Email : debusludivine@beautilux.be
Téléphone : 0471 76 20 86
2. Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter sans devoir motiver sa décision.
Le délai court à compter du jour où le client (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du bien.
En cas de commande multiple livrée séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
3. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours par email à :
debusludivine@beautilux.be
La demande doit mentionner :
- Nom et prénom
- Adresse complète
- Numéro de commande
- Articles concernés
4. Retour des produits
Le client doit renvoyer les produits dans les 14 jours suivant la notification de rétractation à l’adresse suivante :
Franmo
Grand Rue 3
7000 Mons
Belgique
Les produits doivent être :
- Non utilisés
- Non endommagés
- Complets
- Dans leur emballage d’origine
- En parfait état de revente
Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et le bon fonctionnement du produit.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à charge du client.
Le client supporte le risque lié au transport du colis retourné. Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.
En cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux, les frais de retour sont à charge de Franmo.
6. Remboursement
En cas de rétractation valable :
- Le prix des produits retournés est remboursé.
- Les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés (hors supplément express).
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
Franmo peut différer le remboursement jusqu’à réception effective des biens ou réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client
- Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison
- Produits périssables
- Cartes cadeaux
- Produits manifestement utilisés
8. Produits défectueux ou erreur de commande
Le client doit inspecter sa commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur, le client doit contacter immédiatement :
debusludivine@beautilux.be
En cas de défaut avéré, Franmo prendra en charge les frais de retour et proposera le remplacement ou le remboursement.
9. Garantie légale
Conformément au Code civil belge, le consommateur bénéficie d’une garantie légale de 2 ans à compter de la livraison pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison.
10. Litiges
Le droit belge est applicable.
En cas de litige, le consommateur peut s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles, ou via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/odr
